バランススコアカード〜今年のテーマ（５）

３月に入ってしまいましたが、バランススコアカードのことを書いて今年のテーマを終わろうと思います。あんまり難しいことは書きませんので、期待せず読んでください。

ここ最近に世の中をにぎわしているライブドアのニッポン放送の「ほぼ」敵対的買収や、オラクルのピープルソフトの敵対的買収とその後の大リストラなんかを見ていると、なんとなく違和感を感じている人は多いはずです。違和感感じることは普通だと思いますし、どちらかに肩入れするかというのも、自分がどの立場の視点でその事象に興味を頂いているかによって当然異なります。

企業の「経営」を行う最大のオブジェクティブは、企業の持続的な成長であることは間違いないと思いますが、その実現のためには、企業と関わる全てのステークホルダーに満足してもらうことが必要となります。ここ最近は、ステークホルダーと言えば株主だみたいな形でフォーカスされていますが、顧客だって従業員だって仕入先だって地域社会だって企業にとってはステークホルダーです。もし、あなたは経営者として「顧客、社員、株主のうち誰を最も大切にしますか？」という質問をされたらどう答えるでしょうか？置かれている状況、自分の信念、タイミングなどによっても異なるはずですが、「どれも大切だ。」と答えくなるというのが本音ではないでしょうか？

バランススコアカードは、そんな経営者が、企業の持続的な成長のために、ステークホルダーにバランス良く満足してもらうためのフレームワークだと考えるとやさしいかと思います。ただ、実際のバランススコアカードの使われ方はもう少し現実的で、企業のビジョンから戦略を具体化するためのツールとして、具体化した戦略を会社組織全体で共有するためのツールとして、戦略を実行し、進捗を管理するためのツールとして使われているようです。

バランススコアカードは、財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点をバランス良く追求することで、企業のビジョンと戦略を達成する点に特徴があります。財務だけを追求し、リストラにより従業員をカットし、長期的な企業競争力を失うよりも、４つの視点でバランスを取って経営をした方が、持続的な成長が可能であるということです。他にも、企業のおかれている現在と未来、内部環境と外部環境、短期と長期、強みと弱み、目的と手段、量と質、財務と非財務といったバランスも必要となります。

松下電器が、利益をあげ社会に還元することを企業の社会的責任としていますが、企業が持続するための最終目的として利益があります。そのためには、４つの視点から最終的な企業価値向上という結果を出すための、因果関係を明確にすることも重要となります。例えば、サポート部門のナレッジの向上により（学習と成長）、サポートプロセスの質と生産性が向上し（業務プロセス）、コストを大幅に削減することが出来（財務）、顧客満足度や顧客のロイヤリティが向上し（顧客）、結果的に顧客維持率が向上（し顧客）、市場シェアがあがり（顧客）、売上向上（財務）に結びつくといった感じですね。このように、因果関係で４つの視点の戦略目標をあらわした図を戦略マップとも呼びます。

最後に、スコアカードというくらいですから、経営の成績表みたいなものを作成します。バランススコアカードでは、４つの視点での戦略的なゴールを定め、それを実行するための重要成功要因、すなわち手段を策定し、その進捗をモニタリングして、戦略目標にどれだけ到達しているか監視します。ちなみに、需要成功要因を見つけるために様々なコンサルティング手法がありますが、最も有名なのがSWOT分析です。また、バランススコアカードでのモニタリングのためには、客観的な指標を策定する必要があります。指標は、定量的なものでも、定性的なものでも良いですし、しかも、なければ作れというスタンスです。

以上が、バランススコアカードの概要です。株主利益のみを追求したり、株主を反故にしたり、という経営はバランスに欠けるということが、これでもよく分かるかと思います。バランス感覚は、自分の大好きな言葉で、バランススコアカードの考え方を読んだ時に自分にぴったりの経営フレームワークだと感じました。ただ、バランスのみではなく、軸足が安定しないとバランスも取りにくいことは確かですね。

ソフトウェアづくり〜今年のテーマ（４）

今年のテーマを１月中に書き終えようと思っていましたが、ぼちぼち書こうと思っていたらあっという間に月末を迎えてしまいました。そんなわけで、今日は今年のテーマ４つ目、『ソフトウェアづくり』について書こうと思います。

コンピューターに限らず、自動車、電機、機械、通信、娯楽など、どんな製品やサービスにもソフトウェアは欠かせない存在になってきています。一方で、日本のソフトウェアづくりの競争力は全くないといわれています。事実、コンピューターソフトウェアに関して日本は完全な輸入超過に陥っています。その倍率は、なんと１００倍とも１５０倍とも言われています。

一体、なぜそんなことが起きてしまうのでしょうか？今年は、色々な場所で日本におけるソフトウェアづくりというテーマで議論が活発に交わされることになるでしょう。そんな中で、私自身が考えたいくつかの現状の課題を下記に書き記しておこうと思います。

まず一つ目の問題。日本人は、ソフトウェアそのものに価値を見出すことが出来ないといわれています。ソフトウェア自身にどう価値をつければ良いのか、多くの日本人は多分即答することは出来ないはずです。例えば、デジタル家電、携帯電話など購入するときに、ソフトウェアが購入動機になっている割合はものすごく少ないはずです。その製品にとってソフトウェアが必要不可欠であるにもかかわらず、ソフトウェアそのものには価値は感じていません。

作り手も同様です。ものづくりの過程において購入動機につながらないソフトウェアの位置づけは当然低いものとなります。ほとんどの製造業では、自らの製品や商品を動かすために必要不可欠であるにもかかわらず、ソフトウェアだけはなぜか下請け会社に開発依頼を出します。ソフトウェアを内製化している会社、ソフトウェアの研究を行なっているメーカーは、残念ながらあまり聞いたことがありません。

企業において、ひとつのモノを作る上で必要な要素は、すべて統一されたビジョン・コンセプトの上で構築されるべきはずですが、ソフトウェアだけがなぜか蚊帳の外です。これでは、ソフトウェアづくりに価値を見出すこと流れにはなかなかなりません。

二つ目の問題点は、エンジニア自身にあると思っています。私の友人や、知人や、仕事の上で欠かせないパートナーですから、誤解がないように書きたいと思います。

日本人プログラマーの技術力が世界に比べて劣るなんて話は聞いたことありません。事実、私の周りにはフリーのスーパープログラマーと呼ばれる人がたくさんいます。どこにも属さないでがんばる彼らの発言を聞く限り、作れないものはないと断言するほどの技術力を持っていることは確かです。ただ、彼らの技術が世界中で使われるようになったと聞くことは残念ながらほとんどありません。事実、大手ソフトウェアベンダーのほとんどは海外勢で、唯一会計や人事の業務ソフト、文字変換ソフトなどが国産ベンダーによりまかなわれています。これは、単にマーケティングやビジネスだけのせいではありません。

いくつか考えられる日本人のエンジニア気質に原因があります。一つには、協調性がないことがあげられます。優秀なプログラマーが何かひとつの目的に沿って大きな価値を生み出す可能性を完全に捨ててしまっているように見えてなりません。優秀な人材を集めて、ひとつの成果を出すというまでにはかなりの大きな壁が存在しているようです。次に、オープンではないことがあげられます。オープンソースにすべきとかそういうレベルの話ではなく、自分の技術をどう普及させていたきたいのかという視点が全くないのです。色々なものと組合せてある製品・サービスのひとつのモジュールとして普及させたいのか、それとも一つの商品として完全に作りこみたいのか（だったらパブリックなマイルストーンがあるはず）、良く分からないものが多いのです。最後に、バランス感覚。技術を追求するあまり何使われるのか、何のためのものかという意識が抜けたり、きれいなコードを書くことに集中することで、それ以外に大切な納期やコストの意識が抜けていたり。

多分、ソフトウェアの業界にいる人たちは、この二つの問題について感じているはずです。そして、どう解決すべきか思案していることだと思います。ソフトウェアが総サービス化する流れの中で、ソフトウェアを単なるツールとしかみていない企業に対して、ソフトウェアではなく働いた日数で対価をもらうサービスを続けることが、本当に良いことなのでしょうか？ソフトウェアづくり、きっと、今年のテーマになると私は思っています。

日本発見〜今年のテーマ（３）

今日は今年のテーマ３つ目、『日本発見』について書こうと思います。

日本発見、すなわち日本、日本人としてのアイデンティティを見直す機会が今年は増えるだろうと思っています。

思考停止した日本国首相に、自己防衛のみを考える政治家・公務員が運営する日本という国は、見事なまで米国の思い通りに動きます。９１１と全く関係ないところ始まった理不尽なイラク戦争に対する日本の支援は一体何のためだったんでしょうか？増税する必要がある税金の使い道としては何の意味があったのでしょうか？そして、この間、イラク戦争と北朝鮮問題を結びつけるあまりにもドサクサな発言にはあきれるばかりです。

政治では完全に思考停止した状態の日本ですが、経済も非常によく似た状態に陥っています。米国での過度の大量消費に守られた大企業中心の経済界からの発言は、イラク戦争に公然と賛成したトヨタ奥田会長にみられるように、完全に米国寄りです。資本と金融テクニックを用いて日本企業に投資を行い、見境いなく事業を売り切り丸儲けを続ける米国人投資家に対して、はいどうぞと手を差し伸べる姿はどうかしていると言わざる得ません。

京都議定書を切り捨て環境問題を反故にしてまで経済にこだわる態度、スマトラ島沖地震に対する米国の支援態度を見る限り、この国が世界の中心で回るべき素質を備えていないことがよく分かります。今年は、米国に対して政治・経済での属国である日本のあり方に疑問を抱き始めている人が増えてくるはずです。

文化についても同じです。昨年度から三位一体改革との名の下に、日本の地方のあり方が問われてきています。あまりにも無駄な道路建設、自然破壊などによって、その昔多くの日本人が、外国人が愛した日本の農村、日本の地方都市の美しさ、伝統などは失われています。日本は、どの地方に言っても税金の無駄使いで立てられた立派な箱物ばかり。一体、何の役に立っているんでしょうか？

欧州各国は自国の主力産業として観光を、そしてその周辺ビジネスを育ててきました。一方、日本の観光地に行くと、「うわっ、ここ観光地化されている」と思わずもらしたくなる光景ばかりです。趣味の悪いやすっぽい街並みだけでなく、駐車場の前でいやらしく旗を振る人、あげくの果てには大きなスピーカーから演歌まで。ズレてると感じさせられることは山ほどあります。日本の懐は深いはずですが、観光がビジネスとして育っていないのです。日本の地方のあり方を、観光という視点で見つめなおす良い機会だと思っています。

最後に、スポーツ。今年はサッカーのＷ杯の予選が始まります。未来を見据えないジーコ監督ではその先に不安は募るばかりですが、予選が始まれば間違いなく日本国民が一体となります。きっと簡単にはいかないと思います。サッカーに対して興味を持たない人も多いかもしれませんが、多分、これも日本発見出来るメジャーな要素であることは間違いないと思っています。

次回のテーマは、『ソフトウェアづくり』について書こうと思います。

自分探索〜今年のテーマ（２）

今日は２つ目のテーマ『自分探索』について書こうと思います。

自分と変わらない能力しかもっていないのに、なぜか自分より人に認められていたり、給料高かったり、住みたい街に住んでいたり、自分がやりたいことやっていたり、有名だったり、輝いて見えたり、うらやましく思える人っているもんです。自分と違う分野で活躍している人も、自分にないもの持っていて、なんだかうらやましく思えることもあります。運のいい人ももちろんいます。

でも、それはぜ〜んぶ『ないものねだり』なのです。

最近、自分自身を客観的にも主観的にも見つめてみる機会、すなわち『自分探索』の機会が増えている気がしています。『自分探索』って、なんだか就職活動の自己PRを書くようで難しい気がします。でも、１億円のネタを振り返ってみると、『自分探索』とは、自分は何が出来るのか（客観的）、自分が何がやりたいか（主観的）を決め、自分が何をすべきかを考えるだけで良いということが分かります。事実、手帳200%活用ブックなんて本が世の中流行っているようなので、『自分探索』において、後は「何をすべきかを考えるだけだ」なんて思っている人も多いのではないでしょうか？

もちろん、何をすべきかを考える上でベースとなるのは、自分自身の能力と意志が必要となります。

能力は磨くことができるものです。なんとなく良さそうなレールの上に乗って、時だけが過ぎていけば「それなり」にというホワイトカラーの全盛時代は終わりかけています。少なくとも、我々の世代ではありえません。（残念ながら、そんな逃げ切り世代と関連する金魚のフン処理には少し時間がかかりそうですが、我々の世代はどんどんプレッシャーをかけて逃げ切り世代の退場を迫る必要があると思っています。）日経ビジネスの新年号に、企業は、次世代のマネジメント層に対するトレーニングに投資をはじめていると書いてありました。お手本がない(！)ので研修という手段に頼らざる得ない現状もここで見てとれます。でも、この現状をストレートに考えてみると、自分の能力を磨くチャンスだということも良く分かります。

そして最後に意志。意志なんて、夢でも希望でも良いと思います。夢や希望なんかを紙に書いた瞬間、もしかしたら、それが意志になるかもしれません。意志がなかったら、生きている意味がないことですから。

自分が何をしたいか決めて、自分の能力を磨いて、何をすべきか考える『自分探索』。自分らしく。今年のテーマになりそうですよね？

次回は、『日本発見』について書こうと思っています。

少子化〜今年のテーマ（１）

今年テーマになりそうな話題をこれから数日かけていくつかピックアップしてブログに記して行こうかと思っています。昨年度までは、トラックバックしてみたり、読み手を意識したりしてブログを書いていましたが、月間アクセス数が１０万行く行かないとか、グーグルのページランクがどうのこうのとか気にせず、今年のブログは媚びずにマイペースで。書く頻度もマイペースに。

今年前半戦、自分の周りを含めた日本社会全体でにぎわすだろうとと感じているキーワードは、『少子化』『自分探索』『日本発見』『ソフトウェアづくり』『バランススコアカード』の５つです。

本日は最初のテーマ『少子化』について書いてみようと思います。

かの日経新聞が、新年元旦から連続して『少子に挑む』のタイトルで少子化をテーマにした特集記事を書いています。今日の第六回はかなり本質をついた記事、かつ強烈だったので以下に引用します。

子供を持つもたないは個人の選択だ。しかし、負担の重さを多くが感じている。お金の使い道を考え直してもいい。
▼出産費用は約40万円。仮に昨年生まれた110万人を国が負担すると4400億円だ。2005年度に住宅金融公庫の損失処理に使う公的資金とほぼ同額。未来への投資と負の遺産の処理とでは重みが違うだろう。
▼110万に100万円を出産祝いとして贈ったら1兆1000億円。日本道路公団による道路建設・維持費用と同水準。子供が増えなければ使う人も増えない。
▼小学校入学前の子供は690万人。一人つき5万円の育児手当を給付すると年4兆1000億円かかる。44兆円に達する公的年金給付の10%にも満たない。

さらに続けて、自分がこのブログで何度も主張してきたことをきっちりと明文化してくれています。（嬉）

７０対４。社会保障給付に占める高齢者向けと児童関係費の比率だ。

社会保障を給付される高齢者の数と児童（１８歳以下）の数の絶対数は分かりません。社会保障を受けた高齢者から間接的に児童に向けられる額も分かりません。しかし、間違いなくこの国は、子供よりも高齢者を過剰なほど大切にしています。この国の人たちには、子供が社会の宝だとの意識がほとんどありません。モノと心のバランスが崩れ、自分さえ良ければ後は関係ないと考えているから、『少子化』はどんどん進むのです。

実は、少子化は普段の生活でも感覚的につかめる問題でもあります。自分は３２歳です。周りにいる知り合いは同世代が必然的に多くなります。しかし、自分の周りに子供がいる人は実はとても少ないことに気が付きます。実は、３２歳で子供を二人持つ親であるということ、ともに共働きしているということは、かなりの少数派なのかもしれません。もしかしたら、子供のこと、子育てのこと、教育のこと、ちょっとしたことを友人と共有しあえることが難しくなっていることも、少子化が進む原因のひとつかもしれません。

次回は、『自分探索』について書こうと思います。