１日に７つも８つもアポやら会議やら事務処理なんかをこなすと、達成感よりもさすがにクタクタという感じ。どちらにしてもクリエティブな１日ではなかったことはさておき、本日最も非効率な時間の使い方をしたと思ったのが、KDDI DIONのコールセンターへ電話をした時間。その時間、約４５分。たかが、既に開通しているフレッツのプロバイダー契約をしたいこと、そして請求書の発行先をまとめて欲しいと言ってるだけなのに、頭の悪い担当者を次から次へとたらい回し。最近、ほとんどの会社はサポートサービスをアウトソーシング。しかしながら、それを支えるシステムやマニュアルがきっちりと構築されていないと、通り一辺倒以外のサポートはほとんど無理って感じ。コールセンターのほとんどが設置されている北海道、東北、沖縄の現場の人には大変申し訳ないと思うが、結果的に、某最低国の通信会社のコールセンター並に対応力は衰えていると言わざる得ないだろう。安月給で働かされて気の毒ではあるが、もう少しまともな対応をしてほしいと思った。そのための対応は、発注元含め考えるべきだ。ちなみに、アウトソースの流れは止められないこと、現場は安い月給で働かされるので、プレステージインターナショナルなどというここ最近株でお世話になってる会社もある。資本主義のお金の流れというのは、ほんとドライでヤな感じだと思う瞬間でもあった。