３週間程前になりますが、東京三菱銀行の東京三菱ダイレクトを使って、みずほコーポレート銀行に振込みを行ないました。そして、なぜか今日になってそのことに対するクレームが東京三菱銀行から入りました。企業の良し悪しは、末端社員の意識で分かるものですが、昨日はキヤノンで嫌な思いを、今日は東京三菱で嫌な思いと、日本の大企業の末端従業員の意識は一体どうなってるんでしょうかという感じです。
東京三菱銀行から電話からは一度電話があったようです。その時にコールバックが欲しい旨を伝える際に「必ず９時から５時の間に」と念を押されたようです。窓口が３時に閉める殿様商売の銀行屋ですから、９時５時もあったりまえの感覚のようです。
そして、私が電話をかけると振込みについて私に対する注意がありました。振込先が「○○○○株式会社　○○支店」の場合は、株式会社を「（カ）」と括弧を二つ付けてもらわないと困ると言うのです。振込金を受け取る側が、口座番号と「漢字」の口座名義をこちらに伝えてきたので、東京三菱ダイレクトの振込み手続きに記述されているように、株式会社をこちらは「カ）」としたまでです。
こちらが「はっ？」とあっけに取られていると、「東京三菱ダイレクトの方で、振込先登録もされているようなので、今から言います東京三菱ダイレクトの番号に電話して変更してください。」と。さらに｢は〜？？」です。さらにただ単にあっけに取られていると「お分かりになりませんかぁ？」と。
一体、何を考えて商売してるんでしょうか？「銀行同士でＡＴＭつながってるんだから、振込先の口座名義位確認のためにシステムに表示する」とか、「振込先登録していると分かっているなら、今すぐ変更します」とかという客の立場にたったコミュニケーションが全く出来ないのにあきれてモノがいえなくなりました。これじゃ、いくら合併してもという感じです。