約４年ぶりに出品したヤフオク。無事落札者も決まって、梱包の準備とかはじめたところで、「Yahoo!オークションより – 利用停止のお知らせ」が。

Yahoo! JAPANです。
お客様のYahoo! JAPAN IDは、利用状況、利用規約および
Yahoo!オークション・ガイドラインにもとづき、
Yahoo!オークションの利用を停止いたしました。
このメールに心当たりのない場合は、お手数ですが、
以下のページよりご連絡ください。
http://ms.yahoo.co.jp/bin/auction-exw/feedback
以上、よろしくお願いいたします
——————————
Yahoo!オークション
http://auctions.yahoo.co.jp/

幸いなことに金銭のやり取り発生前だったので良かったけど、他の出品物の落札者には申し訳ない感じ。どちらにしても、利用規約やガイドラインに抵触するようなやましいことは全くしてないにも関わらず、訳のわからないこのメール。Googleで検索してみると、よくあることらしいので、落ち着いて対応しようかと。
ちなみに、出品したギターへの落札者から「落札者が送料を負担」の記載があるにも関わらず、送料分、すなわち宅急便にしてたかが1,500円前後が予算オーバーのためキャンセルしたい旨の通知が来たので、システム的な繰り上げ処理を実施した５分後にこのメールなので因果関係があるのかもと思ったけど、そうでもなさそうです。
とりあえず、追記に以降のくだらないやりとりを。

取り急ぎ、以下のように問い合わせしてみました。

ID停止の理由が全く解りません。

そしたら次の朝、ギターが問題ではなく、同時に出品していたAirMac BaseStationが問題との回答が。

Yahoo!オークションカスタマーサービス田代です。
ご連絡いただき、ありがとうございます。
複数のお問い合わせをいただいておりますが、こちらでまとめて返答させて
いただきます。
お問い合わせいただきました「オークションのご利用停止」について、
ご案内いたします。
弊社にて、過去にYahoo!オークションで発生したトラブルの事例と照らし合わせて
調査を行った結果、以下のオークションについてトラブルが生じる可能性が高い
と判断いたしました。
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オークションID：r4490xxxx
タイトル：AirMac Extreme BaseStation M8930J/A
出品日時：2008年3月19日 17時24分0秒
———————————————————————
そのため、お客様がトラブルに遭われることを未然に防ぐ目的で、ご利用の
停止措置を実施いたしております。
このたびは大変ご不便をおかけしておりますが、何卒ご了承ください。
なお、上記のオークションにつきまして、弊社にてお客様の状況を確認させて
いただきましたうえで、措置の解除等を含め、今後の対応を検討いたします。
誠にお手数でございますが、オークションの内容をご確認いただきまして、
以下の［A］、［B］より、お客様の状況をお選びください。
—————————————–
［A］出品に心当たりはない
—————————————–
［B］お客様ご自身で出品したオークションである
—————————————–
■＜［A］出品に心当たりはない＞を選択された場合
出品に心当たりがない場合、Yahoo! JAPAN IDを第三者に使用されている
可能性もございます。
お手数ですが、再度、ご利用状況などについてご連絡くださいますと幸いです。
また、これまでにも、Yahoo! JAPAN IDから簡単に推測できるパスワードを設定
していたため、第三者に不正にYahoo! JAPAN IDを使用された等、トラブルの
報告を受けております。
詳しくは、以下のお知らせをご確認ください。
◇Yahoo! JAPAN IDのパスワード管理にご注意ください（2005年7月7日）
http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/20050707.html
■＜［B］お客様ご自身で出品したオークションである＞を選択された場合
お客様のオークションのご利用に関して、より正確な状況を把握させていただく
ために、以下の質問にご回答くださいますでしょうか。
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1.出品されていた商品はすべて手元にございますか。
2.友人の代理出品、出品業者の代行出品など、出品を委託された
商品ではございませんか。
3.落札者からの入金を、出品商品の購入資金にしていませんか。
4.停止されたYahoo! JAPAN IDはお客様の名義で登録されていますか。
5.落札用、別出品用など、他にYahoo!オークションで利用されている
Yahoo! JAPAN IDはございますか。
6.ご利用いただいているYahoo! JAPAN IDの「登録内容」に誤りはありませんか。
————————————————————
※「登録内容」は、以下ページで確認いただけます。
◇登録情報の確認
https://edit.yahoo.co.jp/config/eval_profile
ご連絡いただいた内容を弊社にて確認したうえで、措置の解除等を含め、今後の
対応を検討させていただきます。
また、お手数をおかけいたしますが、速やかに回答させていただくためにも、
メールの件名を変えずに、こちらのメールの全文を引用したうえで、上記の確認
結果をご連絡くださいますようお願いいたします。
これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

というコピペメール。
このようなネット系のパトロールは、システム化されている部分があるにせよ、頭脳を働かせたくない人間を安い人件費でかき集めてきて人海戦術で行っている。顧客に対して顔をみせる必要が全くないので、対人間というコミュニケーションという認識が100%欠如した状態で仕事に対するモチベーションが保たれる訳もなく、人為的なオペレーションミスなんてしょっちゅうなんだろう。
ろくでもないテキストマイニングシステムが、過去のトラブル事例とよく似た表現をオークション説明テキスト内で発見したため、警告メッセージをオペレーターに伝えてところ、ろくに頭も働かせずに、オークション出品者への利用停止メール発信処理を行った図式・・・。
でもって、田代なんて人物は実在しない、もしくは実在してても人間としての扱いではないんだろうなと思いつつ、下記のように回答。

田代様
以下、回答もうしあげますが、
この出品のどこがトラブルの種があるのでしょうか？
他の商品含めて落札者が決定した後に、
この有無を言わさぬ不愉快極まりない対応です。
単なる人為的もしくはシステム的ミスじゃないのですか？
［B］お客様ご自身で出品したオークションである
————————————————————
1.出品されていた商品はすべて手元にございますか。
→はい
2.友人の代理出品、出品業者の代行出品など、出品を委託された
商品ではございませんか。
→ちがいます
3.落札者からの入金を、出品商品の購入資金にしていませんか。
→ちがいます
4.停止されたYahoo! JAPAN IDはお客様の名義で登録されていますか。
→はい
5.落札用、別出品用など、他にYahoo!オークションで利用されている
Yahoo! JAPAN IDはございますか。
→いいえ
6.ご利用いただいているYahoo! JAPAN IDの「登録内容」に誤りはありませんか。
→ありません
————————————————————

そしたら、翌朝は、利用停止解除手前に送られてくるテンプレートが、田代ではなく、徐というこれまた実在しないか、人間としての扱いではない方より下記のような回答。

Yahoo!オークションカスタマーサービス徐です。
ご連絡ありがとうございました。
ご説明いただいた内容や、これまでのご利用状況などから、ご利用停止措置に
ついて、再度検討をさせていただきます。
※検討・確認にはお時間をいただく場合があります。
弊社確認中に再度お問い合わせいただいてもご連絡いたしかねる場合が
ございます。
また、検討結果については、個別にご連絡を行っておりませんので、ご了承
ください。
利用停止の解除が行われますと、解除についての自動通知メールがお手元に届き、
評価欄の表示が「停止中」から、評価ポイントの表示に戻りますので、そちらを
ご確認くださいますようお願いいたします。
しばらく経過しても利用停止の解除が行われない場合は、ご利用停止措置は
今後解除されることはございません。何卒ご了承ください。
なお、停止措置が解除となった場合でも、同様のご利用状況などからトラブルに
なる可能性が高いと判断した場合には、再度、ご利用の停止措置を講じる場合も
ございます。あらかじめご承知おきくださいますよう、お願いいたします。
弊社では、悪質なオークションの取引からお客様を保護するため、利用規約や
Yahoo!オークション・ガイドラインにしたがい、トラブルが発生する疑いのある
オークションについては発見次第、Yahoo! JAPAN IDの利用停止など、迅速に
措置を講じております。
このたびはご不便をおかけいたしましたが、弊社ではより多くのお客様に安心
してご利用いただけるオークションを提供するために、このような措置を行って
おります。お客様におかれましても、健全なオークションの仕組み作りに
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします。

でもって、やはり利用停止解除となりました。

Yahoo! JAPANです。
該当のYahoo! JAPAN IDについてはオークション利用停止
を解除いたしました。
このメールに心当たりのない場合は、お手数ですが、
以下のページよりご連絡ください。
http://ms.yahoo.co.jp/bin/auction-exw/feedback
以上、よろしくお願いいたします。